美至科技售后服务政策
一、保修服务:
保修期维修:
购机之日起,您可以享受到1年的产品主机保修服务。
在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,美至科技接到申请后提供返厂维修服务,周期为美至科技维修中心收到设备后5个工作日。美至科技有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归美至科技所有。美至科技将在5个工作日内发出修复的设备给客户。
保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响,但是经维修或更换的设备,在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从美至科技发货之日起三个月内享有保证,以二者中时间较长者为准。
美至科技所有产品保修服务方式为客户送修。
到货即损(DOA)更换:
购机之日起,您可以享受到15天内的新品更换服务。
在保修期开始日期起15天内,下列问题定义为到货即损(DOA)设备:
1)产品第一次拆封后内容和装箱清单不符;
2)产品第一次拆封后部分或者全部组件(不包含随机光盘)不能正常使用(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内);
3)其他经过美至科技工程师远程或者本地检测认定的硬件故障。
注意:在申请DOA件的时候,请出示保修卡与购机发票,如您不能出具发票与保修卡,该产品的最晚DOA申请期限将以美至科技发货日期起30天为准。
您可以从网站www.magic-image.cn免费下载最新的驱动程序,并获取服务支持。
美至科技不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
二、 保修的适用限制:
对于以下情况美至科技不承担保修责任:
1)产品超出免费保修期;
2)外观严重损坏、浸液腐蚀、非正常环境下安装/使用、擅自拆机修理、改装、磨损、外部电源击伤等等非正常损坏;
3)产品没有按照美至科技发布的手册中描述的方法安装、使用;
4)由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害引起的损坏;
5)易碎贴、设备底座标签损坏。
外置电源的保换期限为90天 ,如果返修电源有明显的非产品本身质量导致的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可以另行购买。
附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、光盘、电源线等。
三、 非免费保修服务:
在产品购买的三年内,对于本政策第二款所定义非保修范围内定义的产品(包括部件)故障或损坏,您可以选择有偿维修服务。 
美至科技将根据实际情况收取修复产品(除人工费用)以外的零件、配件以及运输费用。 
用户购买产品满三年后,美至科技不保证用户可以获得相同型号、性能产品的非保修服务。
四、 免责条款:
除非本条款明确说明,美至科技不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下得商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。
美至科技不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
五、 赔偿:
美至科技及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,美至科技对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。
六、 保修服务获取途径:
美至科技推荐用户直接前往购买本产品的经销商获得DOA或者RMA的服务,直接经销商可以提供完善、快速的更换服务。用户也可以通过电话联系美至科技技术支持中心获得DOA或者RMA的授权。保修时请您出示保修卡(或者购机发票),如您不能出具发票或者有效的保修卡,该产品的免费保修起始日期将以美至科技发货日期为准。
产品故障,请致电美至科技客服进行确认,我们将竭诚为您服务!
深圳市美至科技有限公司对本保修条款拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,美至科技有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。
 

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